利用規約

全日本空輸株式会社(以下、「ANA」といいます)は、旅行情報の収集、旅行関連の商品やサービスの利用可否の判断、正当な予約またはその他の旅行業者との取引を行う際に、ANA のお客様をサポートする目的のみにおいて、Web サイト【anaop.veltra.com】(以下、「本Webサイト」といいます)を提供しています。ANAは、本 Web サイトの提供および運営をベルトラ株式会社(以下、「ベルトラ」といいます)に委託しています。


お客様が本Webサイトより旅行関連商品およびサービスを予約することにより、ANAは、  ベルトラおよびツアー催行会社に、お客様の代理で旅行関連商品やサービスの購入、供給および処理を行うよう指示したことになります。旅行関連商品およびサービスの提供は、ANA のお客様とお申し込みいただいた商品のツアー催行会社との間で直接行われます。


ANA は、本Webサイトで提供される旅行関連商品およびサービスの周旋者でもツアー催行会社でもありません。この予約プラットフォームは、ANA が無料で提供するサービスです。


本 Web サイトには、以下に示す別の条件が特に適用されます。さらに、ANAの 利用規約も引き続き本 Web サイトに適用されます。


本 Web サイトは、ベルトラが所有および運営しています。ベルトラは、東京都に主たる事業所を有する日本法人です。本契約で使用する「当社」とは、ベルトラを意味します。


以下の本 Web サイトの利用規約および本 Web サイトのプライバシーポリシーは、お客様が本 Web サイトをご利用になる際に適用されます。これらの利用規約またはプライバシーポリシーのいずれかに同意しない場合、お客様は本 Web サイトを利用することができません。

当社は、かかる利用規約をいつでも変更、修正または更新する権利を留保します。当該変更があった後もお客様が本Webサイトを継続してご利用になった場合は、その変更を承諾したものとみなされます。当該変更に同意しない場合は、お客様は、直ちに本 Web サイトのご利用を中止しなくてはなりません。


第一条 規約の目的

本規約は、当社が運営するツアー予約サイト「ANAオプション」(本サービス)の利用者に適用するものです。本サービスの利用者は、あらかじめ本規約に同意した上で、本サービスを利用するものとします。また、本規約は予告なく変更することがあります。


第二条 利用者情報の登録

「利用者」とは、ANAが指定するANAマイレージクラブ(AMC)会員登録手続を完了している個人、および本規約を承認した個人とします。

本サービスを利用する際の登録情報に関して、いかなる虚偽の申告も認めないものとします。予約時に登録した情報に変更が生じた場合は、利用者は、速やかに所定の変更手続きを行うものとします。


第三条 ツアー催行会社が提供する情報

当社は、本サービスにおいてツアー催行会社が提供するツアー内容、料金、予約可能日時、ツアー取消規定(キャンセルポリシー)等のツアーの予約に必要な情報(予約関連情報)、およびツアー催行会社に関する情報を利用者に提供しますが、予約関連情報は、ツアー催行会社の責任において提供されるものであり、当社が故意または過失による情報の非伝達のため発生したものを除き、当社は、情報の内容については一切責任を負うものではありません。


第四条 ツアー予約確定、手配旅行契約成立

当社は、本サービスを通じた利用者のツアー予約申込情報をツアー催行会社に転送し、ツアー催行会社がその予約を受け付けた時点で利用者へ予約受付確認メールを送信します。予約受付確認メールが利用者に到達した時に、利用者と当社の間の手配旅行契約が成立します(電子承諾通知)。


当社の手配旅行契約は、国土交通大臣が定める標準旅行業約款に準拠しております。本規約とあわせて「手配旅行契約」をお読みください。

第五条 ツアー代金のお支払

利用者は、予約確定時に当社へクレジットカードまたはAMC会員としてあらかじめ積算したマイルにてツアー代金を支払うものとします。外貨表記のツアーで、当社が日本円でクレジットカード決済額またはマイル払いの請求金額を決定する場合は、当社が定めるレートにて日本円/マイルに換算することとします。


但し、一部ツアーについては、ツアーページで指定された次のいずれかの方法で支払うものとします。

(1)ツアー参加時に直接ツアー催行会社へ代金の全額を支払う場合
(2)予約確定時に当社へクレジットカードまたはマイルにて予約申込金を支払い、ツアー参加時に直接ツアー催行会社へ残金を支払う場合
(3)その他ツアー催行会社が定める支払方法の場合(携帯電話レンタルサービスの利用後のツアー催行会社への直接支払い等)


予約したツアーにおいて、催行会社都合によってやむを得ず追加課金が発生した場合、利用者は、当社からのメールによる追加課金分の案内に基づき、指定する決済方法にて支払うものとする。


第六条 マイルによる予約

マイルにて予約を行う場合、料金の一部だけマイルで支払うことはできません。また、マイルで予約した商品は、お客様都合による予約内容の変更はできません。但し、環境要因や催行会社都合による変更が必要な場合はその限りではありません。


第七条 ツアー催行会社が提供するサービスの内容・品質

当社は、ツアー催行会社が提供するサービスの内容・品質については一切責任を負うものではなく、利用者とツアー催行会社との間で生じるトラブル、紛争もしくは苦情、利用者が被る損害については、利用者がツアー主催会社との間で解決するものとし、当社はこれらにつき何ら責任を負うものではありません。


第八条 利用者の自己都合によるツアー予約の取消、取消料

利用者の自己都合で予約を取消す場合の取消料は、該当ツアー催行会社が定める取消規約(キャンセルポリシー)に則ります。 当社は、ツアー代金支払時とツアー代金返金時の為替差損益については一切責任を負うものではありません。

予約の取消は、原則、本サービスのマイページ(予約詳細)より行うものとします。但し、ツアー参加日直前で、ツアー催行会社に直接電話で連絡がとれ、かつツアー催行会社が予約の取消を受付けた場合は、後日、マイページを通じて当社へその旨連絡することにより取消手続きは完了するものとします。


マイルで決済した予約を利用者の自己都合により取消す場合、取消手数料(キャンセル料)が発生する場合は、マイルの返還はできません。取消手数料が発生しない場合は、予約数毎にマイル払い戻し手数料として3000マイルをANAに支払うものとします。


第九条 ツアー催行会社判断によるツアー取消、返金

天候不順等によって、ツアー中止をツアー催行会社が判断した際のツアー予約の取消については、当社は、利用者に対し全額返金を行うこととし、マイルで予約したものについても同様の対応とします。但し、当社は、ツアー代金支払時とツアー代金返金時の為替差損益については一切責任を負うものではありません。


第十条 マイルの積算

AMC会員がクレジットカード決済で予約したツアーについて、ツアー代金に応じてANAが定めたレートにてマイルが積算されます。但し、何らかの理由でツアーが中止、またはキャンセルとなった場合は積算の対象外となります。


第十一条 パスワードの管理

利用者は、予約時に発行された予約番号やAMC会員としてログイン時に入力するパスワードの管理責任を負うものとします。 利用者は、メールアドレスやパスワードを第三者に利用させたり、貸与、譲渡、名義変更、売買、質入等を行うことはできないものとします。

利用者の管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等による損害の責任は、利用者が負うものとし、当社は、一切責任を負いません。


第十二条 個人情報の取扱い

予約の際に利用者が登録した個人情報は、ANAのプライバシーポリシーおよびベルトラの個人情報保護方針 に従い、当社およびANAで保管・管理するものとします。

当社は、個人情報を第三者に開示しないものとします。但し、以下の場合を除きます。

・個人情報開示についてお客様の同意がある場合
・個人情報保護のための守秘義務契約を結んだ業務委託先に対し、サービスを履行するために必要な個人情報を提供する場合
・サービス向上目的で個人情報を集計および分析し、個人を識別または特定できない状態で第三者に開示または提供する場合
・裁判所の発する令状その他裁判所の判断に従い開示する場合


なお、個人情報に関する、利用目的その他取り扱いについての詳細は、当社の「個人情報保護方針」をお読みください。


第十三条 利用者の禁止事項

利用者は、本サービスを利用する際に、以下の行為またはそのおそれのある行為を行ってはならないものとします。

(1)本規約に違反する行為
(2)公序良俗または法令に違反する行為
(3)当社、他の利用者または第三者の著作権、肖像権、その他知的所有権を侵害する行為
(4)他の利用者または第三者を誹謗・中傷する行為
(5)他の利用者または第三者に不利益を与える行為
(6)当社の事業あるいは当社の提供するサービスの運営を妨害する行為
(7)営利を目的とする行為
(8)その他、当社が不適当と判断する行為


第十四条 利用者発信情報の削除または修正

当社は、利用者が送信した登録情報のうち、以下のいずれかに該当するまたはそのおそれがあるものを、利用者の承諾なく、全部または一部を削除し、またはこれに対し当社が必要と判断する修正を行うことができるものとします。

(1)本規約の「利用者の禁止事項」のいずれかの事項に該当すると当社が判断するもの
(2)事実に明らかに反すると当社が判断するもの
(3)その他当社が不適当と判断するもの


第十五条 利用者資格の抹消

利用者が以下の事由のいずれかに該当する場合、当社は、利用者に事前の通知することなく、また利用者に対して何らの責任を負うことなく、利用者資格を抹消することができるものとします。

(1)本規約の「利用者の禁止事項」のいずれかの事項に該当する行為を行った場合
(2)本規約のいずれかに違反した場合。
(3)その他、利用者として不適格と当社が判断した場合


第十六条 サービスの変更・中断・中止

当社は、利用者に事前に通知することなく、サービス内容を変更、中断または中止する場合があります。 本サービス内容の変更または中断に伴い、利用者に不利益または損害が発生した場合であっても、当社は、その責任を負わないものとします。


第十七条 著作権および財産権

本サービスに表示されるすべての内容に関する著作権および財産権は、当社および当社にそれらの内容を提供しているツアー催行会社、提携先、広告主に帰属しています。利用者は、当社、ツアー催行会社、提携先、広告主の事前の文書による承諾を受けた場合を除いて、それらの内容を複製、公開、譲渡、貸与、翻訳、転載、送信、使用許諾、再利用しないことなどに同意するものとします。また、利用者がこれらの行為によって得た利益相当額を当社が請求できる権利を有していることとします。


第十八条 免責・責任制限

当社は、利用者とツアー催行会社との間で生じた損害については、一切の責任を負わないものとします。 ツアー催行会社は、当社とは独立した契約主体であり、ツアー催行会社による、いかなる行為、過失、怠慢、代理行為、保証や、ツアー参加に関連する利用者の負傷、死亡、所有物の損傷・遺失テロリズムに帰する損害、その他あらゆる損害等について、当社は、一切責任を負うものではありません。

当社は、当社の直接の管理範囲を超えた原因により生じた、ツアーの遅延、キャンセル、重複予約、ストライキに対する責任を負わないものとします。また、政府当局や裁判所令状等によるツアー内容変更、キャンセル、遅延、追加費用の発生等についても応じる義務を負いません。

当社は、当社に故意または過失がある場合においても、利用者に対し、本サービスの提供に関連して利用者に発生した現実かつ直接の通常損害以外の損害を負担しません。


第十九条 本規約の変更

本規約の内容について、当社は、必要に応じ変更できるものとします。本規約を変更した場合は、本画面上の変更をもってその変更が終了したものとし、都度、利用者への通知は行わないものとします。


第二十条 合意管轄

本規約に関する一切の紛争については、束京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。


第二十一条 協議

本規約に定めのない事項または本規約に関する疑義が生じた場合には、関係当事者間にて誠意をもって協議し、円満に解決するよう努ものとします。

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